Поле обязательно для заполнения
Должны быть введены только цифры от 0 до 9
Отправить
Восстановить
Команда Интеллектуального маркетинга в PayU проанализировала 150 статей экспертов о тенденциях в е-коммерс на 2015 год. Было прочитано более сотни материалов экспертов индустрии и отмечено тренды, обозначенные ими как «будущее е-коммерс». Такой анализ позволил выделить 10 важных изменений, к которым должны быть готовы вы и ваш бизнес.
Тренд I: Переход на мобильные
Это направление определенно самое важное и о нем эксперты упоминают чаще всего. 40 % опрошенных, в числе которых, СЕО «Кларус Маркетинг Групп» Том Капорасо согласны с утверждением руководителя направления «Мода и Роскош» в Google UK.
Руководитель отрасли «Мода и Роскошь» в Google UK: «Мы прогнозируем, что 50% запросов, связанных с розницей, будут приходить со смартфонов (…) что является свидетельством перехода из эры компьютерного экрана в эру мобильного телефона. До сих пор покупатели использовали мобильный для поиска товаров только до и после самой покупки. Сейчас тенденция такова, что клиенты все комфортнее чувствуют себя, оплачивая покупки на сайте или через мобильное приложение».
Всему участникам рынка е-коммерс нужно быть готовым к этому глобальному тренду. Если верить заявлениям аналитиков, в 2015 году мобильный шопинг по всему миру принесет 120 миллиардов долларов.
Основатель магазина дизайнерского консалтинга dZine-Hub Аббас Закар: «В 2015 доля трафика с мобильных устройств возрастет с 60 % до 70 %. Вся ваша стратегия интернет-продажи должна ориентироваться в первую очередь на мобильный, а затем рабочий стол».
Тренд II: Многоканальный подход
Увеличение числа покупателей, которые используют мобильные устройства, способствует открытию новых каналов продаж в электронной коммерции. Но это еще не все.
Эксперты Animail считают, что все большее участников электронной розничной торговли начинают видеть преимущества в открытии небольших офлайн магазинов. Присутствие таких магазинов в шопинг-моллах повышает качество клиентского сервиса и способствует укреплению бренда. Кроме того, они повышают удобство для клиентов. В таких торговых точка покупатели могут забрать или вернуть товар. Эксперты сходятся во мнении, что многоканальный подход будет распространяться повсеместно. Интернет-магазины, ранее работавшие только онлайн, будут добавлять в свое портфолио традиционную дистрибуцию.
Тренд III: Анализ и целевые предложения
За последние годы владельцы интернет-магазинов получили значительное количество данных (модели поведения, трафик, истории покупок, каналы сбора пользователей). Пришло время использовать полученную информацию, разбирая персонализированные предложения для клиентов.
Тренд IV: Бесплатная доставка и возврат
Для электронной коммерции бесплатная доставка — это не новость, но бесплатный возврат даже на Западе предоставляют только 10 % интернет-магазинов. Эксперты считают, что в 2015 году это число изменится. Покупатели чувствуют себя более защищенными, когда знают, что доставка товара будет бесплатной и в случае чего они также бесплатно могут обменять его. Это повышает уровень удовлетворенности, а довольный клиент более расположен к продолжению шопинга уже в проверенном магазине.
Другой восходящий тренд — доставка день-в-день. Эта услуга предлагается гигантами индустрии, такими как Amazon, eBay and Google (Google Express), и клиенты все больше привыкают получать желаемое быстро. Помните, что в связи с резким падением цен на нефть, переговоры с курьерскими компаниями должны стать легче.
Тренд V: Эффективный маркетинг
Как напоминают отраслевые аналитики, ядром электронной коммерции по-прежнему является привлекательное индивидуальное предложение. Именно поэтому маркетинг стоит так высоко в этом рейтинге. 2015 год будет принадлежать тем, кто предлагают именно то, что необходимо клиентам – максимально быстро и по разумной цене.
Нью-Йоркский консультант Дрю Саноцки: «Я постоянно удивляюсь количеством (и размером) магазинов, которые не выполняют даже базовый уровень сегментации и не ставят цели 1) определить своих лучших клиентов и 2) хорошо обслуживать их».
Тренд VI: Удобные способы оплаты
Довольно часто в секторе электронных платежей применяются инновационные решения. Они обладают одной общей чертой — стремлением быть для клиента максимально удобными. Весьма желательно обзавестись платежными системами в один клик. Эксперты считают, что будущее принадлежит универсальным электронным кошелькам, не требующим заполнения повторяющихся форм в разных интернет-магазинах.
Тренд VII: Индивидуальное предложение
Информационные письма, приложения, веб-сайты интернет-магазинов и другие формы интернет-маркетинга приобретут более персонализированный характер. Даже расположение предложения необходимо регулировать с учетом предпочтений, поведения на анализируемом сайте и финансовых возможностей заказчика. Отрегулировав все, что возможно под индивидуальные предпочтения своего целевого покупателя, вы сможете увеличить продажи, наценку, уровень удовлетворенности клиентов.
Тренд VIII: Социальные медиа
Говоря о трендах 2015 года, не стоит забывать о социальных медиа. Эту сферу и её механизмы эксперты оценивают достаточно высоко. Механизмы социальных медиа точно ориентируют маркетинговые материалы и довольно просто масштабируются.
В своей аналитической статье для webretailer.com. Джон Лоусон из ColderlCE Media отмечает: «Как только вы дадите успешное объявление, выделите больше средств на него, для того чтобы получить больше результатов. Социальные сети позволяют нам сегментировать и направлять рекламу способами, которые были недоступны нам раньше».
Тренд IX: Пользовательский опыт
Основой предоставления услуги в интернет-магазине является удобный хорошо продуманный процесс покупки. Каждый участник рынка е-коммерс в 2015 году обязан сосредоточиться на мобильном UX.
Аббас Заркар от компании dZine-Hub, которая проектирует шаблоны для интернет-магазинов, сообщает: «Веб-дизайн будет меняться с рабочего стола в первую очередь для мобильных устройств. Теперь мы сначала будем смотреть, как выглядит наше объявление или вебсайт на компьютере, а затем будем проверять на мобильном телефоне. В этой области происходит сдвиг».
Тренд X: Продающий контент
Интернет, несмотря на анализ целевых и персонализированных маркетинговых кампаний, усеян рекламой. Как результат, компании борются за «место под солнцем» - за то, чтобы стать заметными. Именно поэтому специалисты, чтобы построить прочные отношения с клиентами, рекомендуют прибегать к использованию маркетинговых материалов. Под маркетинговыми материалами специалисты подразумевают захватывающие видео-файлы, которые как вирус распространяются в социальных медиа. Подойдут также разнообразные руководящие принципы, лайфхаки, интересные истории, связанных с продуктами, которые могут стать отличной уловкой.
Эта стратегия, по мнению Дэна Баркера, который успешно консультирует интернет-магазины Британии, имеет решающую роль для более мелких игроков, заметность которых может быть увеличена, благодаря их отношению к клиенту или уникальным предложением.
Аналитики группы Рассела уверены: «Один из основных способов для компании завоевать доверие у потребителей — последовательное создание ценного контента через различные каналы. (…) Это позволяет компании стабильно строить отношения с ее аудиторией и развивать лояльность».
Источник: megamozg.ru
Читайте также: Торговые центры формата «у дома» станут наиболее востребованными в 2015 году