Написать письмо в компанию
Проверочный код

Поле обязательно для заполнения

Должны быть введены только цифры от 0 до 9

Отправить

Сообщение отправлено!
Восстановление пароля

Восстановить

Регистрация
Вход
Ежегодная проверка качества телефонного обслуживания клиентов в страховых компаниях начнется в конце октября.
 
Подобные исследования будут проведены Клубом руководителей контакт-центров «Hot Skills» при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ), сообщает kompass.ua. Предполагается, что подобные исследования станут полезными как страховым компаниям, так и клиентам, которые в последнее время акцентируют внимание на уровне телефонного обслуживания. В свою очередь, результаты будут полезными страховым компаниям для выявления слабых сторон, а также эффективной разработки способов улучшения системы. Кроме того, в нынешней ситуации, уровень телефонного обслуживания часто играет решающую роль при выборе страховой компании клиентом.
При анализе уровня обслуживания будет учтен уровень сервиса, который предоставляет представитель компании в телефонном режиме. В самом исследовании примут участие независимые эксперты, занятые в сфере бизнеса. Наиболее важными критериями станут знания предмета, уровень общения, стрессоустойчивость и доброжелательность. Для оценки уровня телефонного обслуживания было отобрано 20 украинских страховых компаний, среди них «Uniqa», «Аска»«Простострахование»«Инго Украина»«Оранта», Украинская страховая группа и другие. Итоги будут известны уже в декабре 2012 года.



Категории новости

Новое видео:

Популярное видео: