Написать письмо в компанию
Проверочный код

Поле обязательно для заполнения

Должны быть введены только цифры от 0 до 9

Отправить

Сообщение отправлено!
Восстановление пароля

Восстановить

Регистрация
Вход

Торговая сеть «Брусничка» увеличила пропускную способность call-центра

 

С целью повышения качества предоставляемых услуг торговая сеть «Брусничка» в сентябре 2014 года усовершенствовала горячую линию для клиентов фрешмаркетов.

Стремительное развитие сети в 2013–начале 2014 года подтолкнуло компанию расширить пропускную способность своих call-центров. За этот период количество торговых точек «Брусничка» увеличилось почти на треть. Если в сентябре 2013 сеть насчитывала 105 объектов, которые в день обслуживали около 100 тыс. клиентов, то на сегодня в Украине работают уже 134 магазина «Брусничка», которые ежедневно посещают более 160 тыс. человек.

Горячая линия является основным инструментом, которая обеспечивает клиентам и партнерам постоянный доступ к информации, связанной с деятельностью сети. Кроме того, это один из важнейших каналов получения актуальной информации о качестве работы магазинов. Руководство ООО «Украинский Ритейл» позаботилось, чтобы без внимания не осталось ни одно обращение клиентов сети.

Поскольку горячая линия, созданная на базе компании в конце 2011 года, могла обслуживать ограниченное количество звонков, было решено создать call-центр с высокой пропускной способностью. Рассмотрев различные варианты, специалисты «Украинского Ритейла» пришли к выводу о нецелесообразности дальнейшего развития собственного контакт-центра. Было принято решение данное направление отдать на аутсорсинг.

В качестве партнера была выбрана компания «Голден Телеком», которая имеет успешный многолетний опыт в сфере предоставления телекоммуникационных услуг. Номер горячей линии торговой сети «Брусничка» при этом остался прежним: 0 800 509 7770 800 509 777. Звонки со стационарных и мобильных телефонов на территории Украины бесплатны.


Читайте также: Диетические сладости от Кондитерской фабрики «ЖЛ»

CallSend SMSAdd to SkypeYou'll need Skype CreditFree via Skype

Категории новости

Новое видео:

Популярное видео:

Хозторг 05 Апрель 2013
Sprite - Viejitos 13 Февраль 2013
Империя 26 Ноябрь 2013